(読了までの目安時間: 約3分)

こんにちは!
じょにです^^

Amazonのセラー評価。

 

商品を購入頂きますと購入者より任意でセラーの評価を行って頂けます。

 

「4」や「5」の評価であれば肯定的な評価率が上がっていきますが、「1」「2」「3」が付きますと肯定的な評価率が下がっていきます。

 

肯定的な評価率が下がると購買率が下がる傾向にあります。

 

Amazonのデータによりますと、評価を確認して購買に至る購入者は全体の半分くらいいるようです。(年々増加傾向のよう)

 

今回は、悪い評価の削除方法と削除できないパターンについて解説いたします。

 

悪い評価を削除する方法

「1」「2」「3」の評価が付きましたら下記の流れで削除してみてください。

 

[セラーセントラルトップ画面]→パフォーマンスの評価にある[過去1年以上の星の数]を押下

 

評価の欄が「1」「2」「3」のいづれかだった場合、アクションの欄のプルダウンを押下

 

[削除を依頼]を押下

 

[はい]を押下

 

 

  • 削除できた場合:「ポリシーに違反していることがわかりましたため、評価を削除させて頂きました」
  • 削除できなかった場合:「調査を行い、連絡いたします」

 

削除できない評価

評価コメントに、下記キーワードが含まれている場合は経験的に99%削除できません。

 

  • 偽物
  • コピー品

 

削除できたとしても、Amazonのサーバーにログが残っています。

 

上記キーワードが入っていた場合、しくみ上、アカウントスペシャリストから赤旗が立つようになっています。

 

「偽物」でなくても、競合他社の嫌がらせの場合もありますし、悪気はないけれどコメントに記載されていることもあります。

 

記載があった場合は、すぐに請求書を準備して、来るべき時に備えておくことをオススメいたします。

 

削除の規則性

私は「1」「2」「3」の評価が付きますとエクセルに情報をまとめるよう外注さんへ依頼しています。

 

エクセルに記載している項目は下記の通りです。

 

  • 日付
  • 注文番号
  • ASIN
  • URL
  • 商品名
  • 評価
  • 理由
  • 削除の有無

 

これにより、もし赤旗が立った場合、どのような経緯で指摘されているのかを把握することができます。

 

「偽物」や「コピー品」とコメントにあった評価が稀に削除できてしまいますと、経緯の後追いができなくなってしまいます。

 

そのために、エクセルにまとめるようにしています。

 

このリストで最近わかったことですが、「20件までの評価削除依頼は削除できますが、21件目は削除できない」ということです。

 

もしかすると、セラーごとのパフォーマンスにも依るのかもしれませんが、少なくとも私の場合は上記の規則性で評価が削除できるようになっています。

 

エクセルなどにまとめてご自身にも当てはまるかどうか、お試し頂いてもよいかと思います^^



お問い合わせ

ご質問やご相談等はSkypeやWeChat、Chatworkにてご相談を受け付けています。お気軽にお問い合わせくださいませ^^

中国輸入代行 誠(担当:韓)
・SkypeID: oya-b2b
・WeChatID: MAKOTO_KAN

Twitterでフォローしよう

おすすめの記事