Q&A

 

 利用登録がお済でskypeグループが共有されております利用者様よりのご質問やご相談などは、まずは下記の「よくあるご質問」をご確認の上、skypeグループよりお問い合わせお願いいたします。
 web注文システムの操作方法に関するご質問やご相談などは、web注文システムのマニュアル内の「よくある質問」をご参照ください。

 

ご注文について

貴社にて注文のタオバオやアリババの価格は会員価格ですか。
はい。パソコンで確認できる会員価格でございます。
web注文システムの操作方法がわかりません。
システムにログイン頂きますと、画面右上にマニュアルがございます。また、操作方法に関する「よくあるご質問」も同マニュアル内に設けてございます。合わせてご参照ください。
検品やその他の有料オプションを依頼するにはどのように依頼すればよいでしょうか。
web注文システムにて選択項目がないオプションがございましたら、skypeでご連絡頂くか、該当注文の備考欄にご記載ください。
リサーチが面倒なのですがお願いできますか。
OEM/ODMでご利用のお客様に無償でご提供しておりますサービスでございます。商品の仕様やイメージなど一度skypeでヒアリングさせて頂いた上で工場など含め調査いたします。なお、無在庫や単純転売でご利用のお客様には本サービスはご提供いたしておりません。

 

ご決済について

決済方法は何がありますか。
ゆうちょ銀行、楽天銀行、PayPalの3つです。一度に100万円以上をご決済される場合は、三菱UFJ銀行でのご決済もご利用頂けます。
決済口座を教えてください。
web注文システム内の「決済方法」に記載がございます。
無在庫のデポジット金額が最低3万円というのは、3万円単位で振り込むということですか?
一度の最低ご決済金額は着金ベースで3万円でございます。以降1万円単位(千円単位以下は不可)でございます。なお、PayPalの場合は着金ベースではなく送金ベースで3万円でございます。
請求のタイミングについて教えてください。
単純転売やOEMなどの有在庫でご利用の場合は、商品代と中国国内送料は注文システムで[注文確定]を押下後数日以内に発行いたします。国際送料やオプション手数料(検品代)は運送会社より国際送料の請求書を頂き次第発行いたします。
また、無在庫でご利用の場合は、デポジット残高より代行手数料および国際送料をリアルタイムで引落しとなります。なお、しくみ上、国際送料は同梱の有無にかかわらずデフォルトで48元で引落を行い、2日~7日後に運送会社より請求書が発行され次第、正しい金額がシステムへ反映(差額分を補填)されます。
関税は発生しますか。
課税価格の合計が1万円を越える場合や革製品など製品自体が課税の対象になる場合に関税がかかります。詳しくは、税関ホームページにてご参照ください。
関税の支払い方法について教えてください。
①リアルタイム口座での引落、②着払い、③当社立替の3つからお選び頂けます。当社立替の場合は、発送前にご連絡ください。詳しくは、利用規約をご参照ください。
リアルタイム口座で関税を口座引落できると聞きました。やり方を教えてください。
法人限定のサービスです。詳しくは、関税や消費税をリアルタイム口座で引落する方法をご参照ください。
無在庫のお客様向けの領収書を発行してほしいです。
納品書をPDFにてskypeへ送付ください。商品と同梱いたします。なお、有料オプション(セット組チラシ)として1元が生じます。

 

物流について

国際発送の運送会社はどちらですか。
原則、佐川でございます。沖縄・離島はEMSでございます。
追跡番号の区別について押してください。
「EV」からはじまる番号がEMS、それ以外が佐川です。
中国のどの地域から発送されますか。
単純転売やOEM/ODMの商品は青(一部、義烏)です。無在庫の商品は義烏です。米国行きの商品は広州です。
電池ルートとは何ですか。
航空便での電池や磁石、砂が付属している製品は中国本土から発送できません。そのため、香港を経由しての発送となります。
発送から到着までどれくらいの日数がかかりますか。
航空便の場合、当代行にて国際発送し5日前後でご指定の配送先へ到着します。OEMやODM、単純転売で商品量が多い場合は、7日前後を目安にしてください。電池ルート(香港経由)の場合、7~10日です。船便は5日前後です。
国際発送の追跡番号や追跡状況の確認方法について教えてください。

日本へ発送されますとweb注文システムの注文履歴画面のステータスが「日本発送済み」に変わり、発送の翌日~3日程度で注文履歴へ追跡番号が追記されます。日本で通関後、佐川の営業所へ到着した時点より追跡状況が確認できるようになります。追跡状況は、佐川のホームページにて各自ご確認ください。

※「日本発送済み」から5日経過しても追跡状況が確認できない場合は、skypeにて当代行へお問い合わせくださいませ。
※中国を発送後の住所変更は、中国側で変更依頼を行いますと佐川より200元が請求されます。追跡番号を元に、日本の佐川へお問い合わせ頂き、住所変更の依頼を行って頂くことをオススメいたします。

中国国内の追跡番号や追跡状況の確認方法について教えてください。

中国国内の追跡状況(=タオバオ業者などの仕入先から当社までの追跡状況)は、不確定要素(追跡番号がない場合もある。追跡番号があってもダミーで実際発送されていない。など)が多く、当社でも正確に追跡することができません。

※中国国内の配送状況に関するお問い合わせはお控えください。
※無在庫の場合、注文書のステータスがすべてでございます。当社のステータス変更忘れやミスと思われる場合に限りお問い合わせください。
※単純転売の場合、当社へ注文頂いてから14日が経過した時点で当社へ到着しなかった場合、注文を自動キャンセル(注残カット)しております。注残リストをもとに、再注文の有無をご検討ください。
※無在庫の場合、誠へ注文頂いてから7日が経過した時点で当社へ到着しなかった場合、注文を自動キャンセル(注残カット=ステータス:在庫切れ)いたします。再注文の有無をご検討ください。

日時指定はできますか。

国際貿易の商習慣として、到着日時を指定することができません。また中国国内でも日時指定を行うことができません。

※日本国内で通関後であれば、利用者様より佐川やEMSへ直接連絡いただくことで日時指定できる場合がございます。
※中国国内でのタオバオやアリババの店舗から当代行までの運送会社は店舗が手配を行っており、当代行で配送業者を決めることができません。

無在庫の商品がエンドユーザーへ届かず佐川に返送されている連絡がありました。佐川に連絡しましたが、「長期不在のため返送しました」や「住所不備のため返送しました」と言われました。どのように対応すればよいですか。
佐川の担当営業所へ返送先の倉庫の連絡先をお尋ね頂き、返送先の倉庫へお問い合わせくださいませ。その後、発送元の本人確認や発送元のみ変更可等の回答がありました場合は、ご希望の配送先情報など必要情報を当代行へskypeにてご連絡ください。なお、不在や住所不備等で返送になった商品が中国へ返送されることはございません。
日本の通関よりinvoiceに関する連絡がありました。どのように対応すればよいでしょうか。
まずは連絡の内容を明確(該当商品や不備内容など)にしてください。その上でご自身で解決できない場合は、skypeにてお問い合わせください。
NACCSを利用することで通関が早くなると聞きました。NACCSの利用方法について教えてください。
NACCS掲示板よりNACCSへお問い合わせください。tel:0120-794550。問い合わせフォーム

 

その他

営業時間について教えてください。
月~土(日本時間10:00~20:00)、日祝(定休日)です。旧正月や国慶節など中国固有の定休日はお休みです。詳しくは、営業時間をご参照ください。
問い合わせ方法について教えてください。
skypeでのチャットまたは通話でお問い合わせ頂けます。詳しくは、お問い合わせをご参照ください。
エンドユーザーより不具合の連絡がありました。どうすればよいですか?
返品・返金・交換を希望しています。どうすればよいですか?
規約はありますか?
はい。利用規約がございます。ご利用登録時に、利用規約をご精読いただき同意を前提として当代行のサービスをご利用頂いております。
メールが届かないです。どうすればよいですか?
GmailやHotmail、yahooメールなどのPCメールの場合、迷惑メールフォルダに入っていないかご確認ください。入っていないようでしたら、ドメイン受信設定で「discovery-10.com」を有効にしてください。また、スマートフォンは携帯電話の場合は、右記より受信設定方法をご確認ください。(docomoausoftbank